共感こそイノベーションの原動力である。 （「DIAMONDハーバードビジネスレビュー/HBRブログ」 ゲイリー・ハメル） 患者満足度において、下位グループに属していた、ある医療機関がアメリカのミシガン州にあったという。 この医療機関のCEOは、どうすれば患…