そして、私たちはマーケティングに帰る。
「しかし、まえがきで、デジタルマーケティングとは、「マス、リアル、ネットの３領域を全てデジタルで統合し、ユーザー導線を効果的につくっていくこと」と述べた。」
「数億円の予算配分をマス広告を中心に数ヶ月前から計画的に行い、マス広告のヤマを設けて、ドーンと一回、広告キャンペーンを行い。その後に、定量調査を年に２回程度行って、次年度のキャンペーンを決めていく・・・・・・」。
こうしたやり方は、「デジタルな人たち」にとっては、「こわれゆく旧世界」のものであると認識されつつある。
現代のデジタル時代では、「ターゲットさえ事前に厳密には決めなくていいのではないか。なぜならば、反応があった人たちを捉えればいいのだから」・・・・とする意見をもつ人さえ存在する。
あるいは、「一回広告をやって終わりではなく、常にリアルタイムでデータを観察し、打ち手をその都度変更したり、追加したりしていくべきものである」ということが当たり前の世界である。
こうしてみると、「旧世界の人たち」と「デジタルな人たち」の間にギャップが生じているケースも多いのではないかという問題意識をもつ。（勿論、先進的な会社は違うのかもしれないが・・・・・・・・・・）
「旧世界の人たち」と「デジタルな人たち」の間にギャップがあるといっても、２つの世界に欠かせないものも確実に存在する。（広告以前の問題として。）
トルコ系ドイツ人であるファティ・アキンという映画監督の作品に、
「そして、私たちは愛に帰る」という映画があった。
現代のビジネスキーワードは、「そして、私たちはマーケティングに帰る」であろう。
つまり、「いかに顧客の立場に立って、プロダクトやサービスの満足感を高め、それを維持し続けられるかを考え続けること」、言い換えれば、顧客との協創関係のもと、どのような「カスタマーエクスペリエンス」を提供できるかが争点になる。
ある人はそれを「サービスデザイン」と呼び、またある人は「マーケティング」と呼ぶ。
あらためてここに帰ってくる。
「ここでもっとも重要なのは、タッチポイントごとのクオリティの多様さと、期待と経験の間にあるギャップです。人々が期待しているものを得られているときには、彼らはクオリティが適切であると感じているでしょう。」
（「サービスデザイン ：ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする」 アンディ・ポレイン）
本 日も読んでいただきありがとうございます。
BLUE BOTTLE COFFEE
ETHIOPIA LIMU GERAを飲みながら。
